Sentido & brand benefits…

Ik heb na 10 maanden genoeg kennis vergaard over SENTIDO en dus is de tijd gekomen om deze informatie door te geven aan de collega’s van alle afdelingen: poetsvrouwen, koks, onderhoudspersoneel, receptionisten,…

SENTIDO is een ‘brand’, is een merk, een hotelketen.

Ik bereid de eerste les voor en besef plotseling dat dit allemaal niet zo vanzelfsprekend is…

Wat is een merk. Noem eens een merk. Wat is jouw favoriete merk en waarom is het jouw favoriete merk?
Voor ons ‘westerlingen’ is dat niet moeilijk: Nokia, zeer eenvoudige en logische bediening; Toyota, start altijd; Zara heeft leuke kleding en brillen kopen we bij Pearl. Om dan nog maar te zwijgen over alle hygiëne en schoonheidsproducten…

Front Office staff brand training.
Receptionisten hebben nog iets of wat een achtergrond: kunnen lezen en schrijven, rekenen, spreken evt. een vreemde taal en kunnen zelfs met computers overweg (deze aan de receptie).

Noem eens een merk.
Wat is een merk? Sommigen moeten toch hun hersenen pijnigen. Ah, Bata Shoe’s (van Afrikaanse afkomst), zo zijn er wel een paar winkels in Mombasa. En de meeste auto’s hier zijn Toyota’s. Nokia, ja, maar van Chinese makelij, zelfs een Chinese Blackberry is hier te koop. Sensodyne tandpasta. En coca cola natuurlijk, All Inclusive in het hotel. Ik erger me wel een klein beetje als niemand er bij komt dat SENTIDO ook een merk is…

Wat is nu je favoriete merk en waarom?
Nog moeilijker. Een Toyota? Zelfs niet op afbetaling. Een halve maandwedde voor een Nokia GSM, de goedkoopste dan; vandaar dat die Chinese namaakdingetjes zo populair zijn. Maar niet altijd favoriet… te veel mankementen. Coca cola: soms in het hotel. Sensodyne, because it is “affordable”. Een goed motief om je favoriete merk te zijn als je slechts 100 euro per maand verdient.

Eentje zegt “Samsung”.
GSM?
Neen, alle elektronische toestellen van Samsung.
Waarom?
Voor de dienst na verkoop. En voor de kwaliteit. En de duurzaamheid.
Ik vraag me af of hij dit echt zegt uit ervaring dan of hij ergens een reclameboodschap gelezen heeft. Want ik kan me echt niet voorstellen dat hij een Samsung faxapparaat staan heeft thuis… of een TV…

Maar goed, het achterliggende idee hebben ze allemaal begrepen: “Merken beloven dat ze onze behoeftes vervullen. Als ze die beloftes waarmaken, dan keren de klanten terug. En dat is ons doel: terugkerende klanten."
Les geslaagd.

Overmorgen les aan de kamermeisjes (en –jongens). Ik ben echt benieuwd welke merken zij kennen…